En resumen
- Tenés 10 días corridos para arrepentirte de una compra, una sesión o un plan, sin dar motivos y sin costo.
- Si ya descargaste o reprodujiste un archivo comprado, la ley exceptúa ese caso del arrepentimiento.
- Pro es una suscripción mensual que se renueva sola hasta que la des de baja (desde tu panel o el Botón de baja). Creadores es prepago y no se renueva solo. Si cancelás, seguís usando el plan hasta el fin del período pagado.
Lo que vale es el texto completo de abajo.
1. Arrepentimiento (10 días)
Podés revocar una compra o la contratación de un plan dentro de los 10 días corridos desde que se hizo, sin causa y sin costo (art. 1110 del Código Civil y Comercial). Se hace desde el Botón de arrepentimiento, sin necesidad de tener cuenta.
Archivos descargados. La ley excluye del arrepentimiento los archivos digitales que ya se descargaron o reprodujeron (art. 1116, inc. c del Código Civil y Comercial). Si todavía no abriste el link de descarga ni reprodujiste el contenido, podés arrepentirte.
Sesiones 1:1. Podés arrepentirte de una sesión dentro de los mismos 10 días corridos desde la compra. Si lo que querés es cambiar el día, podés reprogramarla desde el link de tu turno cuando la creadora lo permite.
2. Cómo se devuelve
- Planes: te devolvemos el importe por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago.
- Compras y sesiones de una creadora: el pago lo recibió ella, así que le pedimos la devolución y te acompañamos hasta que se resuelva.
Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y de tu medio de pago.
3. Cancelar un plan
- Pro es una suscripción mensual de Mercado Pago que se renueva automáticamente. Podés darla de baja en cualquier momento, sin cargo, desde tu panel (sección plan): el débito se cancela en Mercado Pago en el momento y no se cobran más cuotas.
- Creadores es prepago y no se renueva automáticamente: si no volvés a pagar, la cuenta pasa al plan free al vencer.
- También podés pedir la baja de cualquier plan desde el Botón de baja, sin iniciar sesión.
- Seguís usando el plan hasta el fin del período pagado.
4. Fuera de los 10 días
Pasado el plazo de arrepentimiento, no devolvemos períodos parciales, salvo que el servicio no haya funcionado por una falla nuestra o que demos de baja tu cuenta sin que hayas incumplido nada (en ese caso, devolvemos la parte no usada).
Si un archivo que compraste no funciona o no es lo que se describió, o si la creadora no dio la sesión ni te ofreció otro horario, escribinos a [email protected]: lo vemos con la creadora y, si corresponde, gestionamos la devolución.